社交媒体客户希望被倾听

Robi12R

无论之前还是现在，客户都希望被倾听。但正是社交网络的“开放”和“社区”特性将这种愿望推向了更高的层次。当今数字世界中的客户总是倾向于与每个人分享他们的体验，无论是正面的还是负面的。

社交媒体客户总是希望被倾听
从社交媒体客户那里听到的愿望总是非常强烈

这些客户不会等到他们能够亲自直接与公司交谈并详细了解他们的问题。由于移动设备的灵活性越来越高，客户在接受服务和帮助时实时赞扬或愤怒、抱怨。

Convince & Convert 的一项研究发现，近 83% 在社交媒体上抱怨的人事后对公司的回应表示赞赏。采取主动并找到有效的解决方案，即使这不是您的错，也可以帮助以积极的方式改善您公司在客户眼中的形象，甚至完全足以维持您的业务。下次与不满意的客户开展业务。

#2：社交媒体客户总是不耐烦
在一个信息触手可及、打字和点击的世界里，我们越来越需要一个“即时”的标准。结果，社 电话号码清单 交媒体客户对糟糕的服务反应更加强烈，他们毫不犹豫地告诉每个人他们在公司的经历是多么糟糕。以满足愤怒（有时用图片作为证据）。



事实上，客户可以决定是否以更合适的方式与品牌互动，例如发送私信。然而，这仍然存在风险：如果他们没有得到他们所要求的关注或服务，他们可以截取对话的屏幕截图并在社交渠道上发布问题。如果问题不能及时解决，公司总有增加问题的可能。

Convince & Convert 的研究表明，定期在社交媒体上报告问题的客户中有 32% 期望在 30 分钟内得到答复，而 42% 期望在 60 分钟内得到答复。27.5% 联系客服的客户从未收到回复，而 30% 的客户在等待 30 分钟或更长时间后才收到回复。有趣的是，100% 的调查受访者表示，他们喜欢使用社交媒体提供客户服务的想法，仅仅是因为它易于使用。你做的东西越容易，你照顾它们的机会就越大。

#3：客户要求循环收益
您最初是如何在社交媒体上获得关注的？尼尔森对 Twitter 用户的一项研究发现，优惠券、奖品、赠品、操作视频、可免费下载的电子书和相关内容对获得更多关注者有积极影响。