调查您的客户以获得正确的关键指标

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家成功的公司得益于其客户体验，是一家收集消费者反馈的公司。 目前，由于技术的进步，研究人员和公司可以依靠在线调查、客户体验软件或在线仪表板等数字工具来快速轻松地确定用户或客户的满意度水平。 在所有这些技术中，有一种方法保持不变，并且是实现充分衡量的支柱之一，我们指的是净推荐值。 什么是净推荐值问题？ 净推荐值 是客户满意度和忠诚度的指标。 一些公司选择这个问题是为了了解消费者是否对品牌满意并会推荐给朋友或家人。 净推荐值是根据以下问题得出的：客户提供 0 到 10 的评分，这意味着以下内容： 批评者：这些客户提供 0 到 5 的分数。这意味着客户对您的品牌不满意 并且不会推荐给其他人。 被动：这些客户的得分在 7 到 8 之间，这意味着他们很容易留下您的印记并参加比赛。 推荐人：这些客户的评分为 9 分和 10 分。这意味着他们对您的品牌感到满意并会推荐给其他人。 净推荐值计算为推荐者和批评者百分比之间的差异。

不是以百分比表示而是以  之间的绝对数字表示。 例如，如果您有 25% 的推荐者、55% 的被动者和 20% 的批评者，则将为。 为了衡量客户旅程每个阶段的体验，净推荐值是组织最常 荷兰手机号码列表 用的指标之一。在公司范围内共享数据 改善客户体验的最后一个技巧是在公司范围内共享信息。 成功的客户关系是共同努力的结果！ 你必须在公司所有部门统一。 营销做出承诺，其余业务代表信守承诺的人。 需要内部协调才能使客户进行持续和无缝的交互。 因此，营销团队必须成为销售和客户服务团队必不可少的合作伙伴。 我们必须记住，正是通过在部门之间共享数据，我们才能使用它来产生越来越卓越的客户体验。 为什么保持成功的客户体验很重要？ 正如我们之前提到的，今天的竞争非常激烈，提供某种产品和服务的不仅是您的品牌，还有数百个具有您的特点、价格和用途的品牌。 这就是为什么帮助您脱颖而出的要素是客户体验。



如果你还是不相信这是真的，我们有5个理由帮你确认。您可以提高客户满意度并激发信任 对您的品牌有过积极体验的客户将是一个满意和快乐的客户。 在一个我们每天都受到数百个品牌和广告影响的世界里，优质的客户体验也导致了关系的个性化，向他展示了他是独一无二的，从而建立了持久的关系。 信任。 我们为您准备了本指南，可帮助您与客户建立关系。增强客户忠诚度 对于许多人来说，保持客户忠诚度是一件轻而易举的事。 然而，并非所有组织都这样看待它或未能充分理解它。 当客户拥有难忘的体验时，他们很可能会保持对品牌的忠诚度。你得到品牌大使 积极的客户体验可以将满意的客户转变为真正的品牌大使。 当您的客户感到高兴时，他们会毫不犹豫地与他们的朋友、家人谈论您的品牌或在社交网络上分享您的品牌。提升品牌形象一家关心客户并为他们提供满足他们期望的体验的公司也能设法提升其在市场上的形象。 由于推荐，这转化为更好的声誉。